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kundenbetreuung@norma-connect.de
Postanschrift:
Telekom Deutschland GmbH
c/o NORMA connect
Landgrabenweg 149
53227 Bonn
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NORMA connect FAQ
Die Aktivierung erfolgt online über www.norma-connect.de/activation. Hierzu benötigst du deine NORMA connect Mobilfunkrufnummer und den PUK. Beides findest du auf dem Träger deiner SIM-Karte. Im Verlauf der Aktivierung führst du dann die Legitimation durch. Es gibt zwei Möglichkeiten für die Legitimation: Direkt am Rechner oder Smartphone mit Video-Ident oder persönlich in einer Postfiliale per POSTIDENT. Für beide Verfahren brauchst du ein gültiges Ausweisdokument.
Deine PIN und PUK sind auf dem Träger der SIM-Karte gedruckt, die du bei allen Tarifen mit dem NORMA connect Startpaket ausgehändigt bekommst.
Im Allgemeinen kannst du deine NORMA connect SIM-Karte nach erfolgreicher Aktivierung und Legitimation innerhalb von 24 Stunden nutzen.
„Prepaid-Legitimation“ bedeutet, dass sich Mobilfunkkunden mit einem gültigen Ausweis identifizieren müssen, bevor deine SIM-Karte freigeschaltet werden kann. Das dient der Vorbeugung vor kriminellem Missbrauch und letztendlich auch deiner Sicherheit. Seit dem 01.07.2017 sind alle Mobilfunkanbieter rechtlich dazu verpflichtet. Die Legitimation ist für dich kostenlos.
Die Prepaid-Legitimation ist ganz leicht: Du kannst die Legitimation entweder von zuhause per Video-Ident-Verfahren oder persönlich in einer Postfiliale per POSTIDENT durchführen. Für beide Verfahren brauchst du ein gültiges Ausweisdokument.
Während der SIM-Karten-Aktivierung starten wir einen Videoanruf, bei dem du deinen Personalausweis/ Reisepass in die Kamera halten. Dazu benötigst du eine stabile Internetverbindung und ein Endgerät mit Webcam und Mikrofon oder ein Smartphone/Tablet. Die Legitimierung erfolgt über ein Videotelefonat mit einem POSTID-Mitarbeiter, der dein Ausweisdokument mit den bereits zuvor erhobenen Daten abgleicht. Das war’s auch schon: Deine SIM-Karte wird freigeschaltet. Falls das Video-Ident z.B. aufgrund eines technischen Fehlers abbricht, kannst du das Verfahren einfach wiederholen.
Wähle dieses Legitimationsverfahren, wirst du zum POSTIDENT-Portal weitergeleitet. Über dieses erhältst du per Download den POSTIDENT Coupon, den du anschließend ausdrucken kannst. Mit diesem Coupon und einem gültigen Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) identifiziere dich in einer Deutschen Post-Filiale deiner Wahl.
Bei jedem Einschalten deiner Handys musst du eine PIN eingeben. Dies dient dem Schutz deiner SIM-Karte vor unbefugter Nutzung durch Dritte. Daher empfehlen wir dir, die PIN-Abfrage grundsätzlich nicht zu deaktivieren.
Den PUK benötigst du, um dich zum ersten Mal im Kundenportal anzumelden. Zudem musst du den PUK eingeben, wenn du deine PIN drei Mal hintereinander falsch eingegeben hast. Hast du den PUK vergessen oder verlegt, wird die SIM-Karte aus Sicherheitsgründen nach zehnmaliger Falscheingabe des PUK automatisch komplett gesperrt. Solltest du deine PIN und PUK nicht mehr finden, dann wende dich gerne an unsere NORMA connect Kundenbetreuung unter der Kurzwahl 33233.
Um eine Ersatz-SIM-Karte zu erhalten, wende dich bitte an unsere NORMA connect Kundenbetreuung. Du erreichst uns entweder per E-Mail unter Kundenbetreuung@norma-connect.de oder telefonisch unter der Kurzwahl 33233.
Du kannst NORMA connect mit jedem Handy nutzen, das SIM-Lock-frei ist. Einige Mobilfunkbetreiber versehen Geräte mit dieser Sperre (SIM-Lock), wodurch das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar ist. Zum Entfernen des SIM-Locks benötigst du einen Entsperrcode, den Du meist 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten kannst. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung einer Pauschale herausgegeben. Bitte wende dich dazu an den Anbieter, über den du dein Handy gekauft hast.
Die AGB findest Du hier.
Du kannst uns jederzeit eine E-Mail an Kundenbetreuung@norma-connect.de schreiben. Wir helfen dir gerne.
Du erreichst uns aus dem Inland kostenlos unter 0800 00 33233. Wir sind montags bis samstags von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr für dich da. Außerdem erreichst du uns von deinem NORMA connect Mobilfunkanschluss unter der Kurzwahl 33233.
Deine NORMA connect Karte besitzt einen komfortablen Anrufbeantworter, damit dir deine Anrufer jederzeit eine Nachricht hinterlassen können. Alle notwendigen Einstellungen kannst du nach der Aktivierung deiner NORMA connect SIM-Karte direkt im Menü deiner Mailbox vornehmen.
Deine NORMA connect Mailbox erreichst du unter 4712. Das Abhören der Mailbox-Nachrichten ist – innerhalb Deutschlands – kostenlos.
Aus dem Ausland ist die Mailbox unter der Nummer 13 + Ihre Rufnummer +* erreichbar. Sobald du die Ansage hörst, drücke die Sterntaste, gib anschließend deinen Mailbox-PIN ein und bestätige mit der # Taste.
Wenn du aus dem Festnetz oder von einem anderen Gerät auf deine Mailbox zugreifen willst, wähle die Mailbox-Nummer: (Vorwahl) + 13 + (Rufnummer). Sobald du die Begrüßungsansage deiner Mailbox hörst, drücke die Sternchen-Taste * und gib deine vierstellige Geheimzahl ein.
Du kannst die Rufumleitung zur Mailbox mit folgender Tastenkombination auf deinem Mobiltelefon ausschalten: ##002#
Unter Roaming versteht man jegliche Art von Mobilfunk außerhalb des Heimnetzwerkes, sprich: Telefonieren, SMS senden und Datenübertragung im Ausland. Die Kosten hängen dabei von den verschiedenen Länderzonen ab. Mit unserem Roaming-Rechner lassen sich die genauen Kosten je Urlaubsland ganz einfach bestimmen. Detaillierte Informationen zu den Kosten zu diesem Thema findest du in der NORMA connect Preisliste hier.
Innerhalb der EU entfallen seit dem 15. Juni 2017 die zusätzlichen Roaminggebühren, die günstigen NORMA Connect Tarife gelten gleichermaßen im Inland wie bei der Mobilfunknutzung in der Ländergruppe 1. Du kannst dein Datenvolumen und deine Inklusiv-Minuten und -SMS dann einfach innerhalb der EU mitnehmen. Mobilfunktarife, die Roaming ausschließen oder nur gegen Zuschläge ermöglichen, gibt es bei NORMA connect nicht. Die Preise werden ab diesem Termin automatisch nach den neuen EU-Vorgaben abgerechnet. NORMA connect Kunden müssen an ihren bestehenden Mobilfunkverträgen keine Änderung vornehmen.
Außerhalb der EU fallen für die Nutzung von Telefonie, SMS und Daten zusätzliche Kosten an. Diese hängen vom Reiseland und dem Zielland von z.B. Anrufen ab.
Bei Diebstahl oder Verlust deines Handys solltest du deine SIM-Karte unverzüglich sperren lassen. Rufe uns dafür einfach unter der Rufnummer 0800 00 33233 an und wir übernehmen das Sperren für dich. Bitte halte deine Rufnummer und dein Kundenkennwort, welches du bei der Freischaltung angegeben hast, bereit.
Zusammen mit der Freischaltung eines NORMA connect Tarifs deiner Wahl kannst du deine Rufnummer einfach zu NORMA connect mitnehmen, egal ob Du vorher eine Prepaid-Karte oder einen Laufzeitvertrag hattest. So bleibst du für Freunde, Familie und Geschäftskontakte weiterhin unter der gleichen Rufnummer erreichbar. Bei Bedarf wende dich einfach an unsere NORMA connect Kundenbetreuung und wir helfen dir gerne weiter.
Eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Mobilfunkanbieter ist jederzeit möglich. Zur Mitnahme deiner NORMA connect-Rufnummer musst du eine Portierungserklärung abgeben. Du kannst dich hierzu mit unserer NORMA connect Kundenbetreuung in Verbindung setzen.
Cell Broadcast ist ein System für Notfallbenachrichtigungen auf deinem Smartphone. Über dieses Warnsystem lassen sich in Sekundenschnelle alle Nutzer in einem bestimmten Gebiet – nämlich der jeweiligen Funkzelle – erreichen. So verlierst du im Ernstfall keine Zeit und kannst dich und deine Lieben in Sicherheit bringen.
Neu in diesem Jahr: Du könntest auch eine Test-Warnmeldung auf deinem Smartphone erhalten. Ein bundesweiter Warntag ist für den 23. September geplant.
Das System ist seit Anfang 2023 bundesweit aktiviert. Eine der wesentlichen Funktionen von Cell Broadcast ist der Einsatz bei entsprechenden Großereignissen und -lagen. Hier erfährst du alles, was du dazu wissen musst.
Bei Gefahr wird über Cell Broadcast eine Warnmeldung gesendet – und zwar an alle empfangsbereiten Geräte in einer Funkzelle. Wenn also eine Warnung für deinen Aufenthaltsort vorliegt, erhältst du eine Benachrichtigung auf dein Smartphone. Diese Benachrichtigung erscheint als Textmitteilung auf deinem (Sperr-)Bildschirm, zudem wirst du per Signalton und Vibration darauf aufmerksam gemacht. In der Warnmeldung erhältst du dann Anweisungen zum richtigen Verhalten und weiterführende Informationen.
Um Warnmeldungen per Cell Broadcast zu empfangen, musst du weder eine App installieren noch Einstellungen vornehmen. Das Warnsystem ist auf allen unterstützten Geräten (iOS ab Version 15.6.1, Android ab Version 11) bereits aktiviert. Testmeldungen müssen jedoch unter Umständen gesondert aktiviert werden. Suche dazu in den Einstellungen nach “Notfallbenachrichtigungen”, “Cell Broadcast” oder “Warnmeldung” und aktiviere Testmeldungen. Für die Probewarnung am 23.09. muss nichts gesondert aktiviert werden, da sie auf der höchsten Priorität gemäß Vorgaben zu EU-Alert verschickt wird. Eine Verbindung mit dem Internet ist zum Empfang übrigens nicht nötig.
Über Cell Broadcast wirst du vor unmittelbaren Gefahren in deiner Nähe gewarnt. Das können beispielsweise Feuer, Naturgefahren, Extremwetter oder Chemieunfälle sein. Ist die Gefahr lokal begrenzt, erhalten nur Nutzer in den jeweiligen Funkzellen eine Warnung. Bei großflächigen Ereignissen sind auch überregionale bis hin zu deutschlandweiten Warnungen möglich.
Die Warnmeldungen stammen nicht von deinem Mobilfunkanbieter, sondern von offiziellen Stellen: Das sind der Bund und die Bundesländer, die Polizei, die Feuerwehr, Hochwasserzentralen oder der Deutsche Wetterdienst.
Mehr Informationen findest du auf?https://warnung-der-bevoelkerung.de/
Infovideo zum Warnmittelmix (BKK)?https://www.youtube.com/watch?v=iUBwwKFcsQU
Voraussetzung für den Erhalt dieser Benachrichtigungen ist ein empfangsbereites Mobilfunk-Gerät, das öffentliche Warnungen über Cell Broadcast unterstützt. Für iOS benötigst du dafür mindestens Version 15.6.1 und für Android Version 11.
iOS (Apple) ab Version 15.6.1: Wähle in den Geräteeinstellungen „Mitteilungen“ aus und scrolle zum unteren Ende des Bildschirms. Unter „Cell Broadcast Alerts“ oder „Cell Broadcast Warnungen“ kannst du festlegen, ob du die Warn- und Testmeldungen auf dein Gerät erhalten möchtest. Ausnahmen sind Meldungen der höchsten Warnstufe – diese erhältst du immer
Android ab Version 11: Öffne die SMS Messaging App. Gehe über die drei Punkte rechts oben in die Einstellungen, klicke dort auf „Erweitert“ und wähle „Notfallbenachrichtigungen für Mobilgeräte“ aus. Rufe dann – wieder über die drei Punkte rechts oben – die Einstellungen auf. Dort kannst du festlegen, ob du die Warn- und Testmeldungen auf dein Gerät erhalten möchtest. Ausnahmen sind Meldungen der höchsten Warnstufe – diese erhältst du immer.
Du musst keine Einstellungen vornehmen, um Cell-Broadcast-Meldungen zu empfangen. Das System ist bereits standardmäßig aktiviert. Warnmeldungen, die nicht die höchste Stufe haben, müssen jedoch unter Umständen gesondert aktiviert werden. Dazu zählen auch Testmeldungen.
Du findest die entsprechenden Einstellungen am einfachsten mit den Suchbegriffen “Notfallbenachrichtigungen”, “Cell Broadcast” oder “Warnmeldung”.
Bei Apple https://support.apple.com/de-de/HT202743
Liste mit Cell Broadcast kompatiblen Mobilfunkgeräten https://www.bbk.bund.de/SharedDocs/FAQs/DE/Cell-Broadcast/faq_cell-broadcast-020.html?nn=85578
Ja. Bei Cell-Broadcast-Nachrichten wird der Lautlos-Modus übergangen und der Signalton abgespielt.
Du kannst einen laufenden Alarm durch Bestätigen der Warnmeldung ausschalten.
Nein, bei Cell-Broadcast-Nachrichten werden keine personenbezogenen Daten wie Standortdaten erhoben oder verarbeitet. Die Warnmeldungen werden an alle empfangsbereiten Geräte in einer Funkzelle gesendet. Dein Gerät dient hier lediglich als Empfänger, ohne Daten zu senden.
Die Warnmeldungen werden auf Deutsch und Englisch versendet. Wenn dein Gerät auf Deutsch eingestellt ist, wird dir die deutschsprachige Meldung angezeigt.
Die bundesweite Probewarnung am 23. September 2023 wird zwischen 11:00 Uhr und 11:10 Uhr gesendet. Smartphones, die in dieser Zeit z. B. ausgeschaltet, im Flugmodus oder nicht mit dem Mobilfunknetz verbunden sind, erhalten die Probemeldung nicht.
Grundsätzlich muss der Warndienst in deinem Smartphone aktiviert sein. Das System ist bei neueren Geräten bereits standardmäßig aktiviert. Alternativ kannst du in den Einstellungen nach “Notfallbenachrichtigungen”, “Cell Broadcast” oder “Warnmeldung” suchen und die Test-Meldungen aktivieren. Android-Geräte ab Betriebssystem-Version 11 und Apple-Geräte ab iOS-Version 15.6.1 unterstützen Cell Broadcast. Smartphones, die keine Updates vom Geräte Hersteller mehr erhalten, können oft keine Cell-Broadcast Nachrichten mehr empfangen.
Die Probewarnung am 23. September wird entsprechend der höchsten Priorität gemäß Vorgaben zu EU-Alert versendet.
Die eSIM ist ein fest im Gerät verbauter Chipsatz, auf dem Mobilfunkanbieter per Funksignal von extern deine Daten speichern können. Sie ist mit ungefähr 6 x 5 mm noch kleiner als eine Nano-SIM und lässt sich mit einer Software umprogrammieren. Ein weiterer Vorteil, wir benötigen kein Plastik mehr und auch keinen Versand, somit ist die eSIM auch erheblich umweltschonender.
Du kannst deine klassische (physische) SIM-Karte kostenlos gegen eine eSIM tauschen. Melde dich hierfür einfach bei unserer Kundenbetreuung.
Wenn du bereits Kunde bei uns bist und statt einer normalen SIM-Karte eine eSIM möchtest, kannst du einfach einen Kartentausch beantragen. Entsprechende Informationen erhältst du von der NORMA connect Kundenbetreuung.
Dazu ist ein eSIM Profil erforderlich, dass man mit Hilfe eines Aktivierungscodes auf dem Endgerät aktiviert. Weitere Informationen erhältst du auf unserer Seite oder von der NORMA connect Kundenbetreuung.
Das eSIM Profil beinhaltet alle wichtigen Daten zu deinem Tarif in elektronischer Form, welches via Aktivierungscode auf die eSIM übertragen wird. Weitere Informationen erhältst du auf unserer Seite oder von der NORMA connect Kundenbetreuung.
Wenn du ein eSIM Profil beantragt hast, erhältst du von uns einen Aktivierungscode. Diesen kannst du dir zum abscannen online anzeigen lassen. Die Bereitstellung des Aktivierungscodes kann bis zu 30 Minuten dauern. Folge anschließend den angezeigten Anweisungen, um die eSIM zu aktivieren. Bei einem Kartentausch wird deine bisherige SIM-Karte deaktiviert.
Der Aktivierungscode ist einfach nur ein QR-Code, auf dem alle Informationen gespeichert sind. Du erhältst diesen von uns, wenn du ein eSIM Profil bestellst. Den Aktivierungscode benötigst du, um die eSIM auf deinem Gerät zu aktivieren. Du musst den QR-Code dann einfach mit deinem Smartphone abfotografieren bzw. abscannen und den Anweisungen im Smartphone-Menü folgen.
Ja, das ist möglich. Über unsere NORMA connect Kundenbetreuung erhältst du weitere Informationen.
In diesem Fall benötigst du ein neues eSIM Profil von uns. Dieses kannst du bei der NORMA connect Kundenbetreuung beauftragen. Anschließend gehe so vor, wie oben beschrieben.
Nein, den Aktivierungscode kannst du nur einmal verwenden. Wenn du deine eSIM auf einem anderen Endgerät nutzen möchten, benötigst du einen neuen Aktivierungscode.
Du benötigst keinen speziellen Tarif für eine eSIM. Auf Wunsch ist diese in allen Tarifen von NORMA connect verfügbar.
Ja, das geht. Nutze einfach unseren kostenlosen Service für deinen Kartentausch bei der NORMA connect Kundenbetreuung. Du benötigst dann wiederum ein eSIM Profil und einen Aktivierungscode.
Informationen dazu findest du in der Bedienungsanleitung deines Endgerätes.
Du kannst ihre klassische (physische) SIM-Karte kostenlos gegen eine eSIM tauschen.
Informationen dazu findest du in der Bedienungsanleitung deines Endgerätes, oder auf den jeweiligen Internetseiten der Hersteller direkt.
Grundsätzlich sind Apple-Geräte seit dem iPhone XR und XS im Jahr 2018 eSIM kompatibel.
Bei Samsung sind es alle Geräte ab dem Samsung Galaxy S20. Das Samsung Galaxy S20 FE 4G oder 5G ist nicht mit eSIM kompatibel.
Alle Google Pixel-Handys sind mit eSIM kompatibel, beginnend mit dem Google Pixel 2.
Bei Huawei sind das Huawei P40/P40 Pro/Mate 40 Pro und Magic 4 Pro eSIM kompatibel. Das Huawei P40 Pro+ und P50 Pro ist nicht kompatibel.
Das Oppo Find X3 Pro/Reno 5A/Reno6 Pro 5G/Find X5 und das Oppo Find X5 Pro sind eSIM kompatibel. Das Oppo Find X5 Lite ist nicht kompatibel.
Bei Motorola sind es zurzeit nur das Motorola Razr 2019 und Razr 5G.
Diese Angaben sind ohne Gewähr. Bitte informiere dich zur Sicherheit trotzdem zusätzlich auf der Seite deines Herstellers.
In diesem Fall wende dich bitte an den NORMA connect Kundenservice. Dir wird kostenlos eine physische SIM-Karte zugeschickt.
Ein Startguthaben i.H.v. 10€ ist bei jedem NORMA connect Startpaket enthalten.
Guthaben erhältst du deutschlandweit in allen teilnehmenden NORMA Filialen. Für die Aufladung hast du verschiedene Möglichkeiten:
Per Handytastatur: Gib folgende Kombination über deine Handytastatur ein: *101* + Aufladecode + #
Telefonisch: über den Kontomanager kannst Du den Aufladecode per Anruf eingeben. Diesen erreichst du über die kostenlose Kurzwahl 9577. Folge einfach dem Menü.
Online: Gib den Aufladecode im NORMA connect Kundenportal oder in der NORMA connect App ein.
Über www.norma-connect.de/aufladen bieten wir dir verschiedene Auflademöglichkeiten. Entweder einmalig oder automatisch:
Einmalig: Das ist unsere schnellste Methode: wähle einfach den gewünschten Betrag und dein gewünschtes Zahlungsmittel und fertig. Dein Aufladebetrag wird dir umgehend auf dein Prepaidkonto gutgeschrieben.
Automatisch: Das ist unsere bequemste Methode für dich, denn immer wenn dein Tarif fällig ist oder du unter 5€ Guthaben hast, laden wir automatisch über dein hinterlegtes Zahlungsmittel für dich auf. Die automatische Aufladung kannst du ganz einfach in deiner App oder im Kundenportal einrichten.
Wähle einen Betrag zwischen 10€ und 99€. Für die automatische Aufladung in Höhe deines Wunschbetrags hast du drei Optionen:
- Sobald das Guthaben unter 5€ sinkt wird der von dir festgelegte Betrag automatisch aufgebucht. Hinweis: Wenn dein Guthaben bei Einrichtung bereits unter 5€ ist, bitte einmalig manuell aufladen.
- Sobald die Zahlung deines Tarifs/Option fällig ist & dein Guthaben nicht ausreicht, wird der von dir ausgewählte Betrag aufgebucht.
- Der Betrag wird immer an einem von dir festgelegten Tag automatisch aufgeladen. Z.B. immer am ersten Tag des Monats.
Zum Aufladen mit einem NORMA connect Aufladecode wähle bitte: *100* + Aufladecode + #
Ja, wenn du auf deiner NORMA connect SIM-Karte Guthaben aufgeladen hast, kannst du dieses Guthaben innerhalb weniger Minuten nutzen. Das aufgeladene Guthaben ist unbefristet gültig.
Das aktuelle Guthaben kannst du wie folgt abfragen:
- im NORMA connect Kundenportal
- per Tastenkombination: Eingabe von *100#
- telefonisch beim Kontoservice unter der 9577
Beträgt dein Guthaben weniger als 2€, erhältst du vor abgehenden Gesprächen eine Ansage, die dich über die aktuelle Höhe deines Guthabens informiert.
Sofern kein ausreichendes Guthaben auf deiner NORMA Connect SIM-Karte vorhanden ist, wird dein Smart-Tarif vorerst „eingefroren“ und es gelten die Konditionen des Tarifs Start. Regelmäßig wird ein Abbuchungsversuch zur Reaktivierung Deines Smart-Tarifs unternommen. Wenn dieser erfolgreich ist, erhältst du eine SMS Information und die Verbindungen werden wieder zu den Konditionen Deines Smart-Tarifs abgerechnet.
Du kannst auch ohne Guthaben Anrufe entgegennehmen. Um das mobile Internet weiterhin zu nutzen, kannst Du die Surf Tagesflat für 0,98€/ 24 Stunden buchen. Mit der Surf Tagesflat steht dir 25MB/24 Stunden HSDPA-Speed mit max. 7,2 Mbit/s (Download) und 1,4 Mbit/s (Upload) innerhalb Deutschlands zur Verfügung. Die Option kannst Du täglich flexibel zu- und abbuchen.
Wenn Du den Browser öffnest oder auf die Webseite pass.telekom.de (die Seite ist nur über das Mobilfunknetz erreichbar) gehst, öffnet sich automatisch eine Seite, auf der Du die Surf Tagesflat buchen kannst.
Deine NORMA connect SIM-Karte wird von Seiten der Telekom Deutschland GmbH gekündigt, wenn du deine Karte innerhalb von 15 Monaten oder mehr nicht aufgeladen hast. Wir empfehlen, dein Guthaben alle 12 Monate aufzuladen, um eine ungewollte Kündigung zu vermeiden. Dein Guthaben kannst du, unter anderem hier online aufladen. Weitere Informationen zur Kündigung findest du in unseren AGB.
Deinen Benutzernamen hast du im Aktivierungsprozess selbst gewählt. Wenn du dich nicht mehr an deinen gewählten Benutzernamen oder die Kundennummer erinnern solltest, kontaktiere bitte die NORMA connect Kundenbetreuung.
Bei der ersten Anmeldung im NORMA connect Kundenportal ist dein Passwort der PUK1, den du auf dem Träger deiner NORMA connect SIM-Karte findest. Bei der anschließenden Aktivierung deiner SIM-Karte lege dein Kennwort selbst fest.
Auf der Anmeldeseite für das NORMA connect Kundenportal findest Du den Link „Passwort vergessen“. Folge den Anweisungen für die Zusendung eines neuen Passwortes.
Neben unserer App bieten wir dir alternativ auch das Kundenportal als zentrale Verwaltungsstelle als Webversion. Du kannst dich hier also mit deinem Computer einloggen und alles rundum deinen Tarif, dein Guthaben, deine persönlichen Daten und vieles mehr verwalten.
Deine Adressdaten kann aus Sicherheitsgründen nur die Kundenbetreuung ändern bzw. korrigieren. Sollte sich deine Anschrift geändert haben oder dir ein Fehler unterlaufen sein, kontaktiere uns bitte unter 0800 00 33233.
Bei der ersten Anmeldung im NORMA connect Kundenportal ist dein Passwort der PUK1, den du auf dem Träger deiner NORMA connect SIM-Karte findest. Bei der anschließenden Aktivierung deiner SIM-Karte lege dein Kennwort selbst fest.
Deine E-Mail-Adresse kannst du ganz einfach im NORMA connect Kundenportal unter „Meine Daten / Kundendaten“ ändern und korrigieren.
Alle Rechtstexte findest Du hier.
Bei NORMA Connect hast Du die Wahl zwischen folgenden Tarifen:
„Start“, „Smart S“, „Smart M“, „Smart L“ und „Smart 6“.
Sofern Du über genügend Guthaben verfügst, verlängert sich Dein Tarif „Smart S“, „Smart M“ oder „Smart L“ nach der Laufzeit von 4 Wochen und Dein Tarif „Smart 6“ nach der Laufzeit von 6 Monaten automatisch. Sofern Du keinen „Smart“-Tarif (S, M, L oder 6) gebucht hast bzw. nicht über ausreichend Guthaben zur automatischen Verlängerung des „Smart“-Tarifs verfügst, gelten die Konditionen des „Start“-Tarifs.
Um im Internet surfen zu können, musst Du die mobilen Internet-Einstellungen von NORMA Connect konfigurieren. Diese Einstellungen werden bei der ersten Nutzung Deiner NORMA Connect SIM-Karte automatisch an Dein Mobilfunkgerät gesendet. Falls Du diese nicht gespeichert und installiert hast, kannst Du folgende Einstellungen über das entsprechende Menü deines Mobilfunkgeräts vornehmen.
APN: internet.access
Benutzername: «leer»
Passwort: «leer»
Nachdem eine Tarifbuchung vorgenommen wurde, empfehlen wir Dir immer einen Neustart des Mobilfunkgerätes durchzuführen. Dies behebt in den meisten Fällen bereits die Zugangsschwierigkeiten zum mobilen Internet von NORMA Connect. Bitte stelle auch sicher, dass die mobilen Internet Einstellungen von NORMA Connect richtig konfiguriert sind.
Über das NORMA Connect Kundenportal oder die NORMA Connect App kannst du dein verfügbares Datenvolumen jederzeit einsehen.
Über das NORMA Connect Kundenportal, die NORMA Connect-App oder über die Tastatur mit der Tastenkombination *100*3# kannst Du Deine verfügbaren Inklusivminuten jederzeit einsehen.
Welche Optionen Du buchen kannst, ist abhängig von Deinem gewählten Tarif. Detaillierte Informationen hierzu findest Du in der Tarifübersicht. Die Buchung einer Option erfolgt ganz einfach über das NORMA Connect Kundenportal oder die NORMA Connect Kundenbetreuung. Wenn Du über ausreichend Guthaben für die von Dir gewünschte Option verfügst, erhältst Du eine Bestätigungs-SMS. Ab sofort kannst Du 4 Wochen lang die von Dir gewählte Option nutzen. Die Option verlängert sich automatisch um weitere 4 Wochen, wenn Du über ausreichend Guthaben verfügst.
Du kannst die Optionen ganz einfach zum Ablauf der vier Wochen über das NORMA Connect Kundenportal oder über die NORMA Connect Kundenbetreuung abbestellen.
Mit dem NORMA Connect Tarif „Start“ telefonierst Du innerhalb Deutschlands für nur 0,09 € brutto/Minute in alle deutschen Netze (ausgenommen Verbindungen zu Sonderrufnummern).
In den anderen NORMA Connect Tarifen „Smart S“, „Smart M“, „Smart L“ und „Smart 6“ erhältst Du eine Allnet-Flat zum Telefonieren und SMS Versenden in alle deutschen Netze (ausgenommen Verbindungen zu Sonderrufnummern und Premium-SMS). Detaillierte Informationen dazu kannst Du in der Tarifübersicht einsehen.
Den Tarifwechsel kannst Du bequem über das NORMA Connect Kundenportal oder über die NORMA Connect Kundenbetreuung durchführen. Sämtliche Tarifwechsel sind für Dich kostenlos.