IMPRESSUM

Inhaltlich verantwortlich

Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 149
53227 Bonn

Vertretungsberechtigt (geschäftsführend):

Vertretungsberechtigt (geschäftsführend)

Rodrigo Diehl, Sprecher der Geschäftsführung
Dr. Kerstin Baumgart, Geschäftsführungsmitglied Wholesale
Dr. Robert Hauber, Geschäftsführungsmitglied Finanzen
Alexander Jenbar, Geschäftsführungsmitglied Technologie
Axel Orbach, Geschäftsführungsmitglied Privatkunden 
Steffen Schlaberg, Geschäftsführungsmitglied Vertrieb & Service
Simone Thiäner, Geschäftsführungsmitglied Personal (Arbeitsdirektorin)
Klaus Werner, Geschäftsführungsmitglied Geschäftskunden

Handelsregister

Amtsgericht Bonn HRB 5919,
Sitz der Gesellschaft Bonn
Umsatzsteuer-ID-Nr.
DE 122265872
WEEE-Reg.Nr.
DE60800328

Aufsichtsbehörde

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und
Eisenbahnen
Tulpenfeld 4
53113 Bonn

Inhaltlich verantwortlich i.S.d. § 55 Abs. 2 RStV

Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 149
53227 Bonn

NORMA connect Kundenbetreuung

Wir helfen dir gern bei allen Anliegen und Fragen weiter. Hier findest du eine Übersicht aller Wege, um mit uns in direkten Kontakt zu treten:

E-Mail Kundenbetreuung: kundenbetreuung@norma-connect.de
Handy-Kurzwahl: 33233 (für NORMA connect Kund:innen im Inland kostenfrei)
Telefon: 0800 00 33233 (kostenlos aus allen deutschen Netzen) Servicezeiten: Montag bis Samstag von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr

Webshop

Unser Webshop wird betrieben von i-sell GmbH, Erlanger Str. 9, 91083 Baiersdorf.

Website

www.norma-connect.de

Haftung

Die Telekom Deutschland GmbH übernimmt keine Garantie dafür, dass die auf dieser Website bereit gestellten Informationen vollständig, richtig und in jedem Fall aktuell sind. Insbesondere übernimmt die Telekom Deutschland GmbH keine Haftung für Inhalte, die ausdrücklich oder konkludent als fremde Inhalte gekennzeichnet sind. Die Telekom Deutschland GmbH ist nicht dafür verantwortlich, dass solche Inhalte vollständig, richtig, aktuell und rechtmäßig sind und nicht in unzulässiger Weise in Rechtsgüter Dritter eingreifen. Dies gilt auch für Inhalte von Webseiten, auf die durch einen Link verwiesen wird.

Die Telekom Deutschland GmbH behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung Änderungen oder Ergänzungen der bereitgestellten Informationen vorzunehmen oder diese zu entfernen.
Auf keinen Fall haftet die Telekom Deutschland GmbH für Schäden, die durch fehlende Nutzungsmöglichkeiten oder Datenverluste im Zusammenhang mit der Nutzung von Dokumenten oder Informationen bzw. der Erbringung von Dienstleistungen entstehen, die auf dieser Website zugänglich sind.

Außergerichtliche Streitbeilegung

1. Information zur Verbraucherstreitbeilegung nach § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)

Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur in Bonn

Zur Beilegung eines Streits mit der Telekom Deutschland GmbH über die in § 47a TKG genannten Fälle kann der Kunde nach einem vorherigen Einigungsversuch mit der Telekom Deutschland GmbH bei der Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur in Bonn (Verbraucherschlichtungsstelle) durch einen Antrag ein Schlichtungsverfahren einleiten. Die Teilnahme ist für die Telekom Deutschland GmbH freiwillig.

Die Telekom Deutschland GmbH wird daher im Einzelfall prüfen, ob sie an dem Schlichtungsverfahren teilnimmt.
Weitere Details zur Zuständigkeit und Kontaktdaten der Bundesnetzagentur finden Sie hier:

Die Verbraucherschlichtungsstelle ist zuständig für Streitigkeiten darüber, ob die Telekom Deutschland GmbH eine Verpflichtung erfüllt hat, die sich auf die Bedingungen oder die Ausführung der Verträge über die Bereitstellung der öffentlich zugänglichen Telekommunikationsnetze oder der öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdienste bezieht und mit folgenden Regelungen zusammenhängt:

§§ 43a TKG, 43b TKG, 45 TKG bis 46 TKG oder den auf Grund dieser Regelungen erlassenen Rechtsverordnungen und § 84 TKG oder der EU-Verordnung Nr. 531/2012 über das Roaming in öffentlichen Mobilfunknetzen in der Union.

Die Kontaktdaten der Verbraucherschlichtungsstelle lauten:

Bundesnetzagentur
Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation (Referat. 216)
Postfach 80 01
53105 Bonn
E-Mail: schlichtungsstelle-tk@bnetza.de
Webseite: www.bundesnetzagentur.de

Sonstige Streitfälle: Im Übrigen nimmt die Telekom Deutschland GmbH nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer anderen Verbraucherschlichtungsstelle teil. Uns ist vielmehr daran gelegen, Streitigkeiten mit unseren Kunden im direkten Kontakt zu klären. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Startpaket & Start Tarif:

Einmaliger Kartenpreis 9,95 € (Aktionspreise können abweichen) inklusive 10 € Startguthaben bei Aktivierung. Voraussetzung zur Aktivierung ist eine gültige E-Mail-Adresse sowie, laut §172 TKG, eine Identitätsprüfung mit einem amtlichen Ausweisdokument. 9 Cent pro Min/SMS in alle dt. Netze (60/60-Takt), wenn keine Einheiten-Option gewählt wird. Preise für Sonder- und Servicerufnummern abweichend. Im EU-Ausland: 9 Cent/Min (30/1-Takt) bzw. 7 Cent/SMS. Preise für Sonder- und Servicerufnummern abweichend.

Smart S 5G

Aktion 4 Wochen für 0€ – Startguthaben zurückerhalten:
Gilt für Neukunden die im Aktionszeitraum 04.05 – 31.05.2026 ein NORMA connect Starterpaket aktivieren und den Tarif Smart S, Smart M oder Smart L buchen. Nach Aktivierung Ihrer NORMA connect SIM-Karte mit unmittelbar anschließender Buchung des Tarifs Smart S, Smart M oder Smart L im Aktionszeitraum wird automatisch eine Gutschrift in Höhe von 10€ auf das Prepaid Konto aufgebucht. Nach erfolgreicher Buchung der Gutschrift werden Sie per SMS über die Gutschrift informiert. Die betreffenden Gutschriften im Rahmen der Aktion „4 Wochen für 0€“ sind von einer etwaigen Guthabenauszahlung ausgeschlossen. Voraussetzung ist der kostenpflichtige Erwerb eines NORMA connect Starterpakets.

8,99 €/4 Wochen zzgl. einmaligem Kartenpreis. UVP: 9,95 € (Aktionspreise können abweichen) inklusive 10 € Startguthaben bei Aktivierung. Voraussetzung zur Aktivierung ist eine gültige E-Mail-Adresse sowie, laut §172 TKG, eine Identitätsprüfung mit einem amtlichen Ausweisdokument. Der Tarif enthält eine Telefonie-Allnet-Flat und SMS-Flat in alle dt. Netze. Kann der Grundpreis i. H. v. 8,99 €/4 Wochen nicht abgebucht werden, gilt: 9 Cent/Min und SMS in alle dt. Netze. Voraussetzung für das Surfen im 5G-Netz ist die Verfügbarkeit von 5G am Standort und ein 5G-fähiges Endgerät. Sofern 5G am jeweiligen Standort nicht verfügbar ist, surfst du mit EDGE / LTE. Es werden Übertragungsgeschwindigkeiten von geschätzten max. 50 Mbit/s im Download und max. 25 Mbit/s im Upload im 5G-Netz erreicht. Ab Verbrauch des inkludierten Datenvolumens wird die Bandbreite im jeweiligen 4-Wochen-Abrechnungszeitraum auf max. 64 kbit/s (Download) und 16 kbit/s (Upload) beschränkt. Preise für Sonder- und Servicerufnummern abweichend.

Smart M 5G

Aktion 4 Wochen für 0€ – Startguthaben zurückerhalten:
Gilt für Neukunden die im Aktionszeitraum 04.05 – 31.05.2026 ein NORMA connect Starterpaket aktivieren und den Tarif Smart S, Smart M oder Smart L buchen. Nach Aktivierung Ihrer NORMA connect SIM-Karte mit unmittelbar anschließender Buchung des Tarifs Smart S, Smart M oder Smart L im Aktionszeitraum wird automatisch eine Gutschrift in Höhe von 10€ auf das Prepaid Konto aufgebucht. Nach erfolgreicher Buchung der Gutschrift werden Sie per SMS über die Gutschrift informiert. Die betreffenden Gutschriften im Rahmen der Aktion „4 Wochen für 0€“ sind von einer etwaigen Guthabenauszahlung ausgeschlossen. Voraussetzung ist der kostenpflichtige Erwerb eines NORMA connect Starterpakets.

13,99 €/4 Wochen zzgl. einmaligem Kartenpreis. UVP: 9,95 € (Aktionspreise können abweichen) inklusive 10 € Startguthaben bei Aktivierung. Voraussetzung zur Aktivierung ist eine gültige E-Mail-Adresse sowie, laut §172 TKG, eine Identitätsprüfung mit einem amtlichen Ausweisdokument. Der Tarif enthält eine Telefonie-Allnet-Flat und SMS-Flat in alle dt. Netze. Kann der Grundpreis i. H. v. 13,99 €/4 Wochen nicht abgebucht werden, gilt: 9 Cent/Min und SMS in alle dt. Netze. Voraussetzung für das Surfen im 5G-Netz ist die Verfügbarkeit von 5G am Standort und ein 5G-fähiges Endgerät. Sofern 5G am jeweiligen Standort nicht verfügbar ist, surfst du mit EDGE / LTE. Es werden Übertragungsgeschwindigkeiten von geschätzten max. 50 Mbit/s im Download und max. 25 Mbit/s im Upload im 5G-Netz erreicht. Ab Verbrauch des inkludierten Datenvolumens wird die Bandbreite im jeweiligen 4-Wochen-Abrechnungszeitraum auf max. 64 kbit/s (Download) und 16 kbit/s (Upload) beschränkt. Preise für Sonder- und Servicerufnummern abweichend.

Smart L 5G

Aktion 4 Wochen für 0€ – Startguthaben zurückerhalten:
Gilt für Neukunden die im Aktionszeitraum 04.05 – 31.05.2026 ein NORMA connect Starterpaket aktivieren und den Tarif Smart S, Smart M oder Smart L buchen. Nach Aktivierung Ihrer NORMA connect SIM-Karte mit unmittelbar anschließender Buchung des Tarifs Smart S, Smart M oder Smart L im Aktionszeitraum wird automatisch eine Gutschrift in Höhe von 10€ auf das Prepaid Konto aufgebucht. Nach erfolgreicher Buchung der Gutschrift werden Sie per SMS über die Gutschrift informiert. Die betreffenden Gutschriften im Rahmen der Aktion „4 Wochen für 0€“ sind von einer etwaigen Guthabenauszahlung ausgeschlossen. Voraussetzung ist der kostenpflichtige Erwerb eines NORMA connect Starterpakets.

18,99 €/4 Wochen zzgl. einmaligem Kartenpreis. UVP: 9,95 € (Aktionspreise können abweichen) inklusive 10 € Startguthaben bei Aktivierung. Voraussetzung zur Aktivierung ist eine gültige E-Mail-Adresse sowie, laut §172 TKG, eine Identitätsprüfung mit einem amtlichen Ausweisdokument. Der Tarif enthält eine Telefonie-Allnet-Flat und SMS-Flat in alle dt. Netze. Kann der Grundpreis i. H. v. 18,99 €/4 Wochen nicht abgebucht werden, gilt: 9 Cent/Min und SMS in alle dt. Netze. Voraussetzung für das Surfen im 5G-Netz ist die Verfügbarkeit von 5G am Standort und ein 5G-fähiges Endgerät. Sofern 5G am jeweiligen Standort nicht verfügbar ist, surfst du mit EDGE / LTE. Es werden Übertragungsgeschwindigkeiten von geschätzten max. 100 Mbit/s im Download und max. 25 Mbit/s im Upload im 5G-Netz erreicht. Ab Verbrauch des inkludierten Datenvolumens wird die Bandbreite im jeweiligen 4-Wochen-Abrechnungszeitraum auf max. 64 kbit/s (Download) und 16 kbit/s (Upload) beschränkt. Preise für Sonder- und Servicerufnummern abweichend.

Smart 6 Halbjahrestarif

Tarifpreis: 29,99 €/6 Monate zzgl. einmaligem Kartenpreis. UVP: 9,95 € (Aktionspreise können abweichen). 10 € (SIM) und 30 € (eSIM) Startguthaben bei Aktivierung. Voraussetzung zur Aktivierung ist eine gültige E-Mail-Adresse sowie, laut §172 TKG, eine Identitätsprüfung mit einem amtlichen Ausweisdokument. Der Tarif enthält eine Telefonie-Allnet-Flat und SMS-Flat in alle dt. Netze. Kann der Grundpreis i. H. v. 29,99 €/6 Monate nicht abgebucht werden, gilt: 9 Cent/Min und SMS in alle dt. Netze. Voraussetzung für das Surfen im 5G-Netz ist die Verfügbarkeit von 5G am Standort und ein 5G-fähiges Endgerät. Sofern 5G am jeweiligen Standort nicht verfügbar ist, surfst du mit EDGE / LTE. Es werden Übertragungsgeschwindigkeiten von geschätzten max. 50 Mbit/s im Download und max. 25 Mbit/s im Upload im 5G-Netz erreicht. Ab Verbrauch des inkludierten Datenvolumens wird die Bandbreite im jeweiligen Abrechnungszeitraum auf max. 64 kbit/s (Download) und 16 kbit/s (Upload) beschränkt. Preise für Sonder- und Servicerufnummern abweichend. Zur Nutzung des Smart 6 als SIM-Variante (Tripple-SIM) ist eine zusätzliche Guthabenaufladung notwendig.

+++ Tarifanpassungen +++

Mit unserem Smart 6 Halbjahrestarif bist du ab sofort mit 25 GB für volle sechs Monate rundum sorglos versorgt – ohne monatliche Aufladung, ohne Stress.

Wichtige Informationen zur eSIM

Bitte stelle sicher, dass dein Smartphone eSIM-fähig ist. Wähle dazu einfach *#06# und drücke auf anrufen. Wenn dir nun eine eSIM-Identifikationsnummer (EID) angezeigt wird, ist dein Gerät eSIM-fähig und du kannst dein NORMA connect eSIM Startpaket bestellen.

Datenpolster

Kunden mit Smart Tarif S, M oder L können sich über die NORMA connect App oder datapass.de das Datenpolster aktivieren, der ab dem Zeitpunkt der Aktivierung 365 Tage Gültigkeit hat. Das Datenpolster wird automatisch verwendet, sobald das monatliche Inklusiv-Volumen aufgebraucht ist (Speed Step Down) und deaktiviert sich zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums. Nicht verbrauchtes Datenvolumen bleibt für den nächsten Speed Step Down erhalten. Nach 365 Tagen kann ein neues Datenpolster aktiviert werden. Bei Wechsel innerhalb der Smart Tarife (S, M, L) wird das verbliebene Datenvolumen des Datenpolsters übertragen. Bei Wechsel in einen anderen Tarif endet das Datenpolster. Voraussetzung zur Nutzung des Datenpolsters ist ein ausreichendes Guthaben des Kunden zum jeweiligen Abrechnungszeitraum.

Wechselbonus bei
Rufnummernmitnahme

Die Gutschrift i.H. von 10 € auf dein Prepaidkonto erfolgt bei erfolgreicher Durchführung der Rufnummernmitnahme zu einem NORMA connect Tarif. Voraussetzung für eine erfolgreiche Rufnummernmitnahme ist neben der Angabe der vollständigen und korrekten Kundendaten die erfolgte Kündigung des Vertrages bei dem bisherigen Anbieter. Die Rufnummernmitnahme ist ab 120 Tage vor und bis zu 30 Tage nach Beendigung des alten Vertrages möglich. Der Wechselbonus ist nicht auszahlbar.

Immer inklusive 10 € Startguthaben

Aktion 4 Wochen für 0€ – Startguthaben zurückerhalten:
Gilt für Neukunden die im Aktionszeitraum 04.05 – 31.05.2026 ein NORMA connect Starterpaket aktivieren und den Tarif Smart S, Smart M oder Smart L buchen. Nach Aktivierung Ihrer NORMA connect SIM-Karte mit unmittelbar anschließender Buchung des Tarifs Smart S, Smart M oder Smart L im Aktionszeitraum wird automatisch eine Gutschrift in Höhe von 10€ auf das Prepaid Konto aufgebucht. Nach erfolgreicher Buchung der Gutschrift werden Sie per SMS über die Gutschrift informiert. Die betreffenden Gutschriften im Rahmen der Aktion „4 Wochen für 0€“ sind von einer etwaigen Guthabenauszahlung ausgeschlossen. Voraussetzung ist der kostenpflichtige Erwerb eines NORMA connect Starterpakets.

Mit dem Startguthaben kannst du in der SIM-Aktivierung einen beliebigen Smart-Tarif* buchen und in den ersten 4 Wochen ohne weiteren Aufpreis nutzen. Sofern du den Start Tarif buchen solltest, werden wir die das Startguthaben auf dein Prepaid-Konto aufbuchen, so dass du die 10 € zum Telefonieren, SMS Schreiben und buchen einer Zubuchoption verwenden kannst. *Smart 6 Halbjahrestarif ausgeschlossen

Smart-Tarif ohne Aufpreis aktivierbar

Mit dem enthaltenen Startguthaben kannst du jeden Smart-Tarif* aktivieren und in den ersten 4 Wochen ohne Aufpreis nutzen. Du kannst also auch erst einen höherwertigen Tarif buchen und erst zum Ende der ersten 4 Wochen in einen günstigeren Tarif wechseln. *Smart 6 Halbjahrestarif ausgeschlossen

EU-Roaming inklusive

Was bedeutet das? Im EU-Ausland sowie in Großbritannien, Norwegen, Island und Liechtenstein gelten für dich die gleichen Konditionen wie in Deutschland. Du kannst dein Datenvolumen und deine Inklusiv-Minuten und -SMS im Rahmen der Fair Use Policy also weiterhin benutzen.

Aktion 4 Wochen für 0€ – Startguthaben zurückerhalten:

Gilt für Neukunden die im Aktionszeitraum 04.05 – 31.05.2026 ein NORMA connect Starterpaket aktivieren und den Tarif Smart S, Smart M oder Smart L buchen. Nach Aktivierung Ihrer NORMA connect SIM-Karte mit unmittelbar anschließender Buchung des Tarifs Smart S, Smart M oder Smart L im Aktionszeitraum wird automatisch eine Gutschrift in Höhe von 10€ auf das Prepaid Konto aufgebucht. Nach erfolgreicher Buchung der Gutschrift werden Sie per SMS über die Gutschrift informiert. Die betreffenden Gutschriften im Rahmen der Aktion „4 Wochen für 0€“ sind von einer etwaigen Guthabenauszahlung ausgeschlossen. Voraussetzung ist der kostenpflichtige Erwerb eines NORMA connect Starterpakets.